Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

SAMCO Tech tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua bốn kênh: hotline, email, biểu mẫu liên hệ trên website và trực tiếp tại showroom. Mọi khiếu nại được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận và được giải quyết dứt điểm trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.

1. Kênh tiếp nhận

Kênh	Thông tin	Thời gian tiếp nhận
Hotline kinh doanh	0982 984 772	Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30
Hotline dự án và bảo hành	0969 887 173	Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30
Email	vanthem@samcotech.com.vn	24/7, phản hồi trong giờ làm việc
Biểu mẫu liên hệ	https://samcotech.com.vn/lien-he/	24/7, phản hồi trong giờ làm việc
Trực tiếp	449/16 Hương Lộ 2, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh	Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30

2. Phạm vi tiếp nhận

SAMCO Tech tiếp nhận các nội dung phản ánh liên quan đến:

Chất lượng hàng hóa, tình trạng sản phẩm khi nhận, hàng giao sai chủng loại hoặc thiếu số lượng.
Chính sách bảo hành, thời gian sửa chữa và thay thế linh kiện.
Thời gian giao hàng, thái độ và quy trình phục vụ của nhân viên.
Giá, hóa đơn, chứng từ thanh toán và các khoản phí phát sinh.
Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp.
Nội dung thông tin đăng tải trên website.

3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để rút ngắn thời gian xử lý, doanh nghiệp cung cấp các thông tin sau khi gửi khiếu nại:

Tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp, số điện thoại và email liên hệ.
Mã đơn hàng, ngày mua hoặc số hóa đơn.
Tên sản phẩm, số seri thiết bị (nếu có).
Mô tả nội dung phản ánh và hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).
Đề xuất hướng giải quyết mong muốn.

4. Quy trình giải quyết

Bước	Nội dung	Thời hạn
1	Tiếp nhận và ghi nhận thông tin, cấp mã theo dõi cho khiếu nại	Ngay khi nhận
2	Xác nhận đã tiếp nhận với người khiếu nại qua điện thoại hoặc email	Trong 24 giờ làm việc
3	Xác minh, kiểm tra hàng hóa, đối chiếu chứng từ và hồ sơ đơn hàng	03 – 07 ngày làm việc
4	Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho người khiếu nại	Tối đa 15 ngày làm việc
5	Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất	Theo phương án được thống nhất

Đối với khiếu nại phức tạp cần giám định kỹ thuật của hãng hoặc bên thứ ba, thời hạn xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc. SAMCO Tech thông báo bằng văn bản cho doanh nghiệp về lý do và thời hạn dự kiến trước khi hết thời hạn 15 ngày.

5. Phương án giải quyết

Tùy theo kết quả xác minh, SAMCO Tech áp dụng một trong các phương án: sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm, đổi sản phẩm cùng loại, đổi sang sản phẩm khác có bù trừ chênh lệch, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc bồi thường theo thỏa thuận giữa hai bên và theo quy định pháp luật.

6. Giải quyết tranh chấp

SAMCO Tech ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp với doanh nghiệp trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

SAMCO Tech chịu trách nhiệm với thông tin do mình đăng tải trên website và cam kết bảo mật thông tin của người khiếu nại trong suốt quá trình xử lý.

Thông tin đơn vị bán hàng

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SAMCO TECH
Tên tiếng nước ngoài: SAMCO TECH SOLUTION TECHNOLOGY COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: SAMCO TECH
Mã số doanh nghiệp: 0317936207 – Đăng ký lần đầu ngày 17/07/2023, đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 28/07/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Thanh Bình – Chức danh: Giám đốc
Địa chỉ trụ sở chính: 90/2 đường số 6, Khu Phố 11, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Địa chỉ giao dịch và showroom: 449/16 Hương Lộ 2, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0982 984 772 (Kinh doanh) – 0969 887 173 (Dự án)
Email: vanthem@samcotech.com.vn
Website: https://samcotech.com.vn
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00 – 17:30