Máy in tem Brother TD báo lỗi bằng tổ hợp màu và nhịp nháy của các đèn Power, Roll, Status (TD-2020 và TD-2130N chỉ có đèn POWER và STATUS), nên muốn biết máy đang gặp lỗi gì, Quý khách cần đọc đúng cả ba yếu tố: đèn nào sáng, màu gì, sáng liên tục hay nháy. Cùng một hiện tượng nhưng mỗi dòng máy báo khác nhau, ví dụ TD-2320DSA chỉ có một đèn Power. Bài viết giúp người dùng TD-2020, TD-2130N, TD-2310D, TD-2320D, TD-2320DSA, TD-4410D, TD-4420DN, TD-4550DNWB tự xác định nguyên nhân trước khi mang máy đi sửa, gồm cách nhận biết nhóm đèn, từng lỗi thường gặp, bảng tra nhanh theo tài liệu Brother và dấu hiệu cần bảo hành.

Máy in tem Brother TD của Quý khách thuộc nhóm đèn báo nào?

Theo User’s Guide của Brother, các máy TD trong bài chia thành ba kiểu đèn báo: TD-2020/TD-2130N có 2 đèn (POWER, STATUS) và gộp lỗi thành “Error 1”, “Error 2”; TD-2310D, TD-2320D, TD-4410D, TD-4420DN, TD-4550DNWB có 3 đèn (Power, Roll, Status); còn TD-2320DSA chỉ có 1 đèn Power.

Cùng một màu đèn có thể mang nghĩa khác nhau giữa các nhóm, nên Quý khách xem mã model trên thân máy trước rồi mới tra bảng. Các model TD nói trên đều in nhiệt trực tiếp (Direct Thermal), bảng lỗi của Brother không có mục nào liên quan đến ribbon.

Đèn Status sáng cam: nắp khoang cuộn giấy đang mở phải không?

Đúng. Trên cả TD-2020/TD-2130N lẫn nhóm TD-2310D/TD-2320D và TD-4410D/TD-4420DN/TD-4550DNWB, đèn Status sáng cam liên tục (đèn Roll tắt ở máy có 3 đèn) nghĩa là nắp khoang cuộn giấy (Roll Compartment Cover) đang mở. Brother hướng dẫn đóng nắp cho đến khi khóa vào vị trí.

Kiểm tra cuộn giấy đã nằm đúng vị trí, rồi đóng nắp đến khi khớp chốt.
Riêng TD-4410D/TD-4420DN/TD-4550DNWB còn có trạng thái “Cover open error”: Power xanh, Roll tắt, Status nháy đỏ. Cách xử lý vẫn là đóng nắp khoang cuộn cho khóa hẳn.

Đèn Roll và Status cùng nháy đỏ: máy hết giấy hay nạp giấy lỗi?

Trên máy 3 đèn (TD-2310D, TD-2320D, TD-4410D, TD-4420DN, TD-4550DNWB), Power sáng xanh, Roll và Status cùng nháy đỏ là lỗi giấy: hết cuộn (Brother gọi là “Roll end error” ở dòng TD-4, “Media end error” ở dòng TD-2) hoặc lỗi nạp giấy (Feed error). Hai lỗi dùng chung một kiểu đèn nên Quý khách cần kiểm tra cả cuộn giấy lẫn thiết lập giấy.

Mở nắp, kiểm tra cuộn còn đủ giấy; nếu hết, thay cuộn mới.
Lắp cuộn khớp với thiết lập giấy đã cài cho máy (khổ giấy, loại nhãn cắt sẵn hay giấy liên tục).
Với dòng TD-2, Brother yêu cầu kiểm tra giấy đi đúng đường dẫn và đặt đúng vị trí so với cảm biến.
Đóng nắp, bấm nút nguồn một lần để xóa lỗi.

Nếu máy vẫn báo lỗi dù cuộn đúng loại, hãy kiểm tra khổ giấy đã được đăng ký với máy chưa. Tài liệu Brother ghi rõ thông tin khổ giấy chưa được đăng ký thì máy sẽ nạp giấy sai; trên TD-4410D/TD-4420DN/TD-4550DNWB, việc này làm trong mục Paper Size Setup của Printer Setting Tool (Windows).

TD-2020, TD-2130N báo Error 1 hoặc Error 2 là lỗi gì?

Trên TD-2020 và TD-2130N, Error 1 là đèn POWER sáng xanh kèm STATUS nháy đỏ 1 lần mỗi 1,8 giây; Error 2 là POWER sáng xanh kèm STATUS nháy đỏ 2 lần mỗi 1,8 giây. Error 1 chủ yếu liên quan cuộn giấy và dữ liệu mẫu in, còn Error 2 liên quan thiết bị ngoại vi, pin và kết nối.

Máy in tem Brother TD-2130N và cụm đèn phía trên

Error 1: sai loại RD Roll hoặc sai kích thước nhãn, cuộn lắp chưa đúng, thanh dẫn giấy chưa áp sát cuộn, cuộn gần hết, nắp đang mở. Nếu giấy đã đúng, nguyên nhân có thể là nhãn dài quá 1 m, file mẫu BLF mang tên model khác, mẫu in không tồn tại hoặc dữ liệu vượt dung lượng lưu trữ; Brother hướng dẫn tắt máy rồi bật lại.
Error 2: thiết bị cắm cổng USB host không được hỗ trợ hoặc quá dòng, lỗi tệp ở chế độ mass storage, pin sạc Li-ion tùy chọn (chỉ TD-2120N/TD-2130N) yếu hoặc sạc không thành công (dùng adapter AC), kết nối WLAN/Bluetooth tùy chọn bị ngắt.

Đèn Power sáng cam và Status nháy đỏ: lỗi dao cắt, đầu in hay bộ nhớ?

Trên máy 3 đèn, Power sáng cam, Roll tắt, Status nháy đỏ 2 lần là nhóm lỗi phần cứng gồm Cutter error (lỗi dao cắt), Mass storage error và lỗi không nhận đầu in (Print head undetected error ở TD-4, Print Head not detected ở TD-2).

TD-4410D/TD-4420DN/TD-4550DNWB: nhấn giữ nút nguồn để xóa lỗi.
TD-2310D/TD-2320D: cùng kiểu đèn này, Brother hướng dẫn nhấn giữ nút nguồn để tắt máy.
TD-2320DSA (chỉ có đèn Power): Power sáng cam tương ứng nhóm lỗi này; Power nháy đỏ là System error.
Không tự tháo dao cắt hay đầu in. Nếu bật lại mà lỗi vẫn còn, nên đưa máy đi kiểm tra.

Trường hợp nặng hơn: TD-4 báo Power và Status cùng sáng đỏ (máy đang ở Boot mode) hoặc cả ba đèn nháy đỏ nhanh (System error). Với cả hai trường hợp, Brother hướng dẫn liên hệ dịch vụ khách hàng. Ở TD-2020/TD-2130N, System error là POWER và STATUS cùng nháy đỏ; Brother hướng dẫn tắt máy rồi liên hệ đại lý hoặc Brother.

Đèn nháy cam báo máy đang làm mát (Cooling mode): có phải hỏng máy?

Không. Đây là trạng thái bảo vệ: đầu in hoặc motor quá nóng nên máy tạm dừng, nguội rồi tự in tiếp. Trên TD-4410D/TD-4420DN/TD-4550DNWB, Status nháy cam (Power xanh, Roll tắt) là Cooling mode; trên TD-2020/TD-2130N, trạng thái “Now cooling” là đèn POWER nháy cam.

Brother cho biết tình trạng này bình thường khi in số lượng lớn nhãn với mật độ in cao. Để giảm tần suất, hãy giảm mức đậm in, bớt vùng tô đen trên mẫu nhãn và đặt máy nơi thông thoáng, không để trong không gian kín.

Bảng tra nhanh máy in tem Brother TD báo lỗi theo từng dòng máy

Máy in tem Brother TD báo lỗi thể hiện qua cụm đèn trên thân máy TD-2020

Dòng máy	Đèn báo	Nguyên nhân	Cách xử lý
TD-2310D/2320D, TD-4410D/4420DN/4550DNWB	Status sáng cam, Roll tắt	Nắp khoang cuộn đang mở	Đóng nắp đến khi khóa vào vị trí
TD-2310D/2320D, TD-4410D/4420DN/4550DNWB	Power sáng xanh, Roll và Status nháy đỏ	Hết cuộn (Roll end/Media end error) hoặc Feed error	Lắp cuộn khớp thiết lập giấy, còn đủ giấy; bấm nút nguồn để xóa lỗi
TD-4410D/4420DN/4550DNWB	Power xanh, Roll tắt, Status nháy cam	Cooling mode, máy đang làm mát	Chờ máy nguội và tự in tiếp
TD-4410D/4420DN/4550DNWB	Power sáng cam, Roll tắt, Status nháy đỏ 2 lần/2 giây	Cutter error, Mass storage error, Print head undetected error	Nhấn giữ nút nguồn để xóa lỗi
TD-2310D/2320D	Power sáng cam, Roll tắt, Status nháy đỏ 2 lần	Cutter error, Mass storage error, Print Head not detected	Nhấn giữ nút nguồn để tắt máy
Máy 3 đèn	Cả 3 đèn nháy đỏ nhanh	System error	Liên hệ dịch vụ bảo hành
TD-2020/TD-2130N	POWER sáng xanh, STATUS nháy đỏ 1 lần/1,8 giây	Error 1: sai hoặc hết RD Roll, nắp mở, lỗi file mẫu	Lắp lại đúng cuộn, đóng nắp; lỗi dữ liệu thì tắt/bật lại máy
TD-2020/TD-2130N	POWER sáng xanh, STATUS nháy đỏ 2 lần/1,8 giây	Error 2: thiết bị USB không hỗ trợ, pin tùy chọn yếu, mất kết nối WLAN/Bluetooth	Tắt máy, rút thiết bị lạ; dùng adapter AC; bật lại kết nối

Khi nào máy in tem Brother TD báo lỗi cần mang đi bảo hành, sửa chữa?

Nên mang máy đi kiểm tra khi đèn báo lỗi hệ thống hoặc lỗi phần cứng vẫn còn sau khi tắt/bật lại, hoặc khi đã xử lý đúng như bảng trên (đóng nắp, thay cuộn, xóa lỗi) mà đèn đỏ không tắt.

System error lặp lại mỗi lần bật máy, hoặc TD-4 báo Boot mode.
Lỗi Print head undetected hoặc Cutter error vẫn còn sau khi nhấn giữ nút nguồn và khởi động lại.
Đã reset máy in nhãn nhưng đèn lỗi xuất hiện lại ngay khi bật máy.
Bản in kém dù đã vệ sinh đầu in máy in nhãn. Với dòng TD-4, Brother hướng dẫn lau đầu in bằng khăn không xơ hoặc tăm bông thấm cồn isopropyl hay ethanol.

Khi gửi bảo hành, Quý khách nên ghi lại model máy, màu và nhịp nháy của từng đèn, kèm ảnh nhãn in lỗi nếu máy còn in được, để kỹ thuật viên khoanh vùng lỗi nhanh hơn.

Câu hỏi thường gặp

Đèn Roll và Status nháy đỏ dù trong máy vẫn còn giấy là vì sao?

Không phải lúc nào kiểu đèn này cũng báo hết giấy. Trên máy TD 3 đèn, kiểu đèn này dùng chung cho Roll end/Media end error và Feed error. Nếu cuộn còn giấy, Quý khách kiểm tra cuộn có khớp thiết lập giấy của máy không, giấy có đi đúng đường dẫn và đúng vị trí cảm biến không, rồi bấm nút nguồn để xóa lỗi.

TD-2130N báo Error 2 khi đang chạy pin thì xử lý thế nào?

Có thể do pin. Theo Brother, Error 2 xuất hiện khi pin sạc Li-ion tùy chọn còn ít điện hoặc sạc không thành công; cách xử lý là chuyển sang dùng adapter AC. Nếu không dùng pin, hãy kiểm tra thiết bị cắm cổng USB host và kết nối WLAN/Bluetooth tùy chọn.

TD-4420DN và TD-4550DNWB có báo lỗi hết ribbon không?

Không. Theo thông số của Brother, TD-4420DN và TD-4550DNWB là máy in nhiệt trực tiếp (Direct Thermal), không dùng ribbon, nên bảng lỗi không có mục ribbon. Các model đuôi TN như TD-4420TN, TD-4520TN mới là dòng in chuyển nhiệt dùng ribbon.

Bấm nút nguồn có xóa được mọi đèn báo lỗi không?

Không. Lỗi hết cuộn hoặc nạp giấy chỉ cần bấm nút nguồn một lần sau khi đã sửa nguyên nhân; Cutter error, Mass storage error, lỗi đầu in cần nhấn giữ nút nguồn; còn System error và Boot mode thì Brother hướng dẫn liên hệ dịch vụ khách hàng.